图为：北京伊力诺依商贸有限公司董事长史晓燕
图为：主持人与伊力诺依董事长史晓燕
2008年4月30日下午，北京伊力诺伊商贸有限公司董事长史晓燕做客新浪。在访谈过程中，史晓燕详细的阐述了伊力诺伊发展现状及未来发展方向，强调了伊力诺依是客户导向的企业，同时注重创新和时尚理念。以下为现场实录：
时间：2008年4月23日下午 15：30——16：30
地点：理想国际大厦15层10号会议室
嘉宾：北京伊力诺依商贸有限公司董事长史晓燕
主持人：赵汶
以下为现场实录：
各位新浪网友大家下午好！
主持人：亲爱的新浪网友们大家下午好，我们今天很荣幸地邀请了伊力诺依公司的董事长史晓燕女士做客我们新浪嘉宾聊天室，您好，我看到报道说您不喜欢别人称呼史总，而是更喜欢称您为史小姐、靓女，那么您喜欢我们怎么样称呼您呢？
史晓燕：这是一种习惯，我创业的时候就是小姐，所以叫史小姐叫惯了。
主持人：很多网友很感兴趣您的公司为什么取名伊力诺依呢？
史晓燕：我94年在伊力诺依州读书，这个州是被法国人占领的，在这之前他们是土著人，后来法国人过来了，它是从法语伊力力过来的，伊力诺依本身就具有法国的风格，所以叫起来也挺好听的，我们的歌也是伊力诺依，说起来很顺嘴。
主持人：不少网友喜欢伊力诺依的设计，是什么样的设计理念给伊力诺依创造了一个又一个的家居套餐，特别是时尚圈的宠儿。您怎么看待时尚创意呢？
史晓燕：我觉得人只有在有了房子和吃喝以后，肯定会想下一步，怎么让自己的生活水平提高，不可能光是椅子四条腿，肯定会有其他的需求，尤其是80后的人群肯定会有个性的需求，在创建这个公司的时候理念就是要引领设计，这个公司整个文化是以欧美的风格，同时一直是设计领先的，这么多年设计领先，伊力诺依就走出了自己的个性，你一看这个东西就知道是伊力诺依的，这些灵感源自于时尚的元素、流行的元素，我们做了13、14年的零售业了，我们肯定是根据客户的需求，我们把这些元素怎么融合在家具中，让客户感觉到时尚、实用，还得温馨，伊力诺依设计的东西不可能是不好用，都是说你能够拿回家用，不能光好看，不好用，对设计师的考验是这个东西又要好看，又得好用，又得实用，价格还得合理。
主持人：就像您刚才提到的品质这一块，我们可以看到伊力诺依的产品可时代潮流紧密贴合，同时也是为中国消费者提供了高品质的选择，想问您是如何看待对高品质的追求呢？
史晓燕：人都有追求完美的理想，每个人都希望自己花的钱买到的东西是既漂亮、又实用，要追求完美，这是作为美对人性的追求。我们在创立企业的时候，我们创立的口号就是客户至上、销售第一。在我们公司的传统文化里客户占了特别重要的位置，就是客户至上，把客户放在心目中最重要的位置，就意味这我们在做很多事的时候，就是你自己反过来当消费者、当客户的时候你会怎么样，这一点很重要，这可能是我们公司这么多年的传统和文化就延续下来了。我自己最不能跟客户说不字，客户跟我说什么需求，我都可以答应，这么多年就弄得我们流程上很乱，客户人改一公分、五公分都改，改的色都改，这是很难拒绝的，这是我们这么多年的文化。
主持人：您刚才提到了文化也就是我们的口号客户至上，我曾经看到报纸上报道过，每个城市看开放新店之前，您都会考察这个市场和环境、消费人群，您怎么看待消费者与企业之间的关系呢？
史晓燕：我觉得各个地方的变化真的很快，我觉得一年当十年，其实各个地方都已经有强烈的需求，我作为公司主要设计人员，肯定要对当地消费者的喜好、生活习惯、工资水平、消费水平肯定要做一个当地的了解，然后根据情况，尽量去满足他们的需求，其实在这个当中，我们也走了很多弯路，吃了很多亏，赔了很多钱，但是我们始终觉得客户是最重要的，你要去就要满足客户的需求，否则你去那个城市没有意义。所以不管在哪，我觉得客户都是在我们心目中最至上的位置。伊力诺依是客户导向的企业，还是以客户的需求来做，而不是关起门来生产什么就来卖，我们是以客户的需求来安排我们的计划和整个的生活过程。
主持人：08年4月26日上周六的时候，伊力诺依北京的9号店试营业，新店开业，新形象、新产品，您能为我们介绍一下伴随着伊力诺依新店的开业，会给伊力诺依带来怎样的新市场呢？
史晓燕：这么多年感觉到消费者越来越重视整个家的感觉了，以往可能比较淡漠，现在越来越注重消费体验，同时他们希望你给他们做到完美，从中找到很多灵感，这些灵感带动他去做装修、往后做，等于从家具的灵感往回倒，这次我们做了一个大胆的尝试，真正做的是一种尝试，不是光卖家具，堆在那，而是一个整个的环境，让客人看到应该配什么样的灯光、什么样的视觉效果、什么样的乳胶漆、什么样的地毯，整个做的是一个环境。我们总结了这么多年客户的需求，我们也把多媒体功能放进去了，客户在3千米的店可以看到3万的尝试，我们不同地搭配，让客户从这个店找到很多设计灵感，他通过这些设计灵感找到他喜欢的，他自己做决定，他自己买回家。
其实我们也是某种意义上比较大胆地做成了一个整体环境，来提高我们整个的消费体验，以往的消费体验是把沙发、餐桌摆好了，客户很难想象我应该配什么样的壁纸，配什么灯光，多大尺寸、什么色彩的，我们提供的是一个整体环境，他看到我们设计的整个场景，他在没有设计师帮助下，就可以找到灵感。在视觉上让他感觉这个店能够帮到他很多，这次我们做的尝试是客户一直方向走，从最便宜的找到最贵的，再转到年轻人的，再到睡眠中心，然后是装饰品，真正意义上地引导客户，我们做了一个影视中心，这里有驻站设计师提供公正的设计思想，而不是带着伊力诺依思想的，不是只有配搭我这个才会怎么样，给他一些装饰知识，但是不带任何色彩的，演示一些他想要看的，提升了消费者的知识层面，让他感受到配这个的确好看。我们把3千平米的店扩展到3万平米，而且我们有电脑，自己可以组搭房间，我看到乳胶漆的颜色，自己配上去，看看怎么搭，现在年轻人动手能力很强，他不一定什么都听设计师的，有的时候也希望你来提点一下，我们希望能够满足这些有知识、有文化、有个性的人的需求。
主持人：您提到整体理念的提出还有DIY的方式交由给年轻人，这个很吸引人，也可以说是家具行业整个的创新，创新两个字在您整个营销理念中是否有体现呢？
史晓燕：现在不创新就没有办法生存，企业家也是被逼无奈，我们一直走在这个行业的前面，伊力诺依就是要引领设计，设计就是每天每时每秒的事，还是以消费者的需求为导向，消费者想要什么，我怎么给他提供一个环境，在这里就明白了现在的流行是什么，怎么样配搭，我们参考了宜家，他做了60、70个样板间，也是让消费者到那找灵感，我们也给你提供灵感，我们可以给你提供比宜家更好的感觉，恰巧我们也在他们的对面，刚毕业的大学生我们可以给你提供灵感，生活条件好一些的我们也给你提供灵感，你想要的我们都给你搞定，这就是我们的目的。
主持人：您一直在说到以消费者为导向，这是不是您公司的核心理念？
史晓燕：当然是了。
主持人：我们知道好的企业发展离不开优质的服务，特别是这几年伊力诺依发展越来越好，您的公司在整个行业都赢得了非常好的口碑，真正是八年的零投诉，您能不能讲讲您的管理心得或者是管理方针或者经验。
史晓燕：我从来不换手机号，我从来名片上就印着手机号，确实是每天接到一堆垃圾电话，但是只要是客人的，一定可以找到我，客户非常重要，尤其是做零售业，我不指着客人，指着谁？没有客人就没有我，就没有伊力诺依，只要是客人的需求，我能满足的，我就一定满足。其实说着非常容易，但是我做乐观了13年零售业以后，真的是心理憔悴，我们的商业模式，自己的品牌、自己的创意、自己的生产、自己的物流体系、自己的门店，其实说起来我很多地方特别对不起消费者，因为在整个环节里你哪有疏漏，你都得罪消费者，同时也是是影响到我们的整个声誉。作为企业家本人又是一个设计师出身，某种意义上也制约了我们的发展，因为设计师本身就是一个天天有灵感的，创意无限的，一会一主意，就对公司的管理起来就是很困难的事，作为设计师的老板，每天平衡管理和创意，是非常大的挑战，要梳理很多流程。但是这13年我让这个公司没有变的是，我们永远认为客户是最重要的，有了问题，我们上门道歉，我们为他进行改变，在我心目中做设计师其实是特别追求完美的，我心目中的客户是什么样的，我应该给他什么东西，其实还是有距离的，我希望通过我们的努力进行改变，希望通过我们的设计、品质，我们每个东西客人都是喜欢从头到尾。因为我们最近开新店，一边做就说我的朋友是你的粉丝地他办公室的水杯都是伊力诺依的，我从广交会刚回来，我碰到供货商是我的客人，他说你知道吗，我用的毛巾一定是你家的，我觉得担子很重，我一定要设计好、东西品质过关，这就是我们的追求。
主持人：您刚才提到您本身是设计师出身的，在您的工作之中，可能有三分之一的时间是在创意设计，有三分之一的时间是产品的开发、销售以及对员工的培训，另外三分之一是对公司方向的开拓，我想请您谈谈对于员工培训这一块有没有独到的地方？
史晓燕：对于员工培训这一块，课堂上讲课这个没有，基本上是以身作则带，员工对我的评价肯定是特别敬业，我觉得还是以身作则我做的很多，就像我教育自己的孩子一样，都是以身作则，光说不练没有，基本上是自己干，然后带着大家去干，这样带兵我带了很多，让我坐在教室里给大家讲，我做的不多，现在的困境就是新员工融不进公司的文化，因为我们公司的文化，到今天就像一个大家庭，就像一个家，我就像家长，很多人到这来不习惯，真正能够融进来的，大家都觉得挺好的，有什么困难老板也会帮忙。未来我们在人员的培训上、培养上一定要下工夫，这一点我们做的比较欠缺。
主持人：您现在急缺的是哪方面的人才？
史晓燕：随着公司不停地在进步，起码在家具行业我们在不停进步，我觉得这一切都会好起来，反正都是在进步，我自己经历了这么多，我觉得整体还是在往好的方向去，也没有哪个部门说缺什么不行，我还是充满希望的。
主持人：这13年伊力诺依一直在进步之中，伊力诺依也经历了很多风雨，包括您之前提到过的困境，在这13年当中，您最难忘的是什么事情？不管是最骄傲的还是觉得比较困难的，或者是最终渡过难关的？
史晓燕：13年创业中我可以找到在平衡我把3个孩子养得那么成功，同时作为设计者和管理者也没有让公司关门，要说这些，我起码还觉得你13年以后还在这，起码这一点就让我值得安慰，虽然我们犯了很多错，最起码我在平衡母亲、企业家、妇女、老板、设计师之间，我觉得我还是稍微找到一些平衡，没有让自己走到绝路上，所以从这一点上我觉得还是值得骄傲的，你说经历风浪，我觉得是天天的，每分每秒的事，那不是一个月来一次的事，是每分每秒大风大浪，天天都在动态当中，如果三天没有事我倒觉得好象有事似的，这是企业家应该承担的责任，没有什么好抱怨的，做企业就是这样，你作为一个老板不可能天天点钱，是不可能的，有事是正常的，突然来了一件好事我肯定觉得不正常，说克服困难得到这样的结果是正常的，做什么都是有困难的，卖东西觉得困难，我觉得买起来还困难呢，对于做企业来说这是最正常的事，没有什么可抱怨的。
主持人：您刚才提到了身兼数职，在不同的角色中互换，作为伊力诺依的灵魂人物，您是怎么样运用自己的智慧带领伊力诺依不断地创造这个奇迹、不断进步的？
史晓燕：这还是企业家自己希望进步，还是有理想、有梦想不想退步，不想守着一摊小打小闹，这还是自己的理想驱使自己，说要面子，我觉得不是，很多事不是以钱衡量的，心里有这样的理想，就是想做中国的宜家，这样就坚韧不拔，带着团队，遇到困难，退了十步，然后绕回来继续开始，这还是企业家自己有一个很大的理想，也希望这个理想能够实现，让自己更有价值。
主持人：我看了一下关于您的相关的介绍，就是了解到您以前是毕业于北京市协和护士学校的，您从医学行业跨行到了商界，而且取得了非常大的成功，您在这个跨行当中有什么样的心得跟网友分享一下。
史晓燕：那个时候是服务病人，这个时候是服务客人，你得有一颗好心肠，把这个距离缩短，我以前做护士的时候，就是这样，所有的病人家属要探望，全让进。今天也是觉得跟消费者心离得很近，没有什么区别，只是行业不一样而已。当然觉得今天这个事是自己喜欢的，那个行业太辛苦了，做得比较疲劳，这个行业还是自己喜欢的。
主持人：我们看到04年4月26日9号店试营业，今年是奥运年，您怎么看奥运年给家居行业带来的商机？
史晓燕：会有以往多少倍的外国人来到中国、来到北京，中国不该是一个制造大国，大家应该慢慢注重创意，也做成品牌。就像我们崇拜意大利品牌一样，我们也应该创造一些品牌，我也在朝着这个方向努力，所以今天我们做了很多中国式的产品，让大家看到中国的产品不是很古老的，也有现代的、很酷的，多影响吧，你有游客就有商机，有这么大的活动就会有很大的商机，当然也有很大的挑战，包括交通管制等等，这些都是兼并的，就看企业家怎么来运作这件事。
主持人：您刚才提到了关于创意和品牌，特别是中国式的品牌，您以后是不是有更大的精力放在开发中国品牌上？
史晓燕：是的，你的人、你的产品、你的所有东西才能构成这个品牌，所有的事你都得做，为什么我们崇拜意大利顶级品牌，它的东西出来真的就是时尚、漂亮、品质好，当然价钱也很贵，但是确实它就做到那么完美无缺，我相信它背后的东西特别多，不是简单一件事，是所有的事情凑成这样的事。
主持人：奥运开过之后，更多的人会注意到中国元素，您有没有考虑把伊力诺依公司走出国门，走向世界呢？
史晓燕：创业那一天我就希望服务于中国人，中国做完以后我再做海外的事，每个老板有自己的理想，我就想服务于中国人，因为我觉得中国人好伺候、好服务，我觉得外国人太不好伺候了。
主持人：我看过您海外留学的背景，您如果开拓海外市场的话，您也是有很强的优势的，您刚才说要服务于中国，有没有想过把海外留学的优势运用到其中呢？
史晓燕：因为我懂这个行业，会说英语，我看时尚的时候，我就会比正常人有很多的优势，这一次我带员工出去，他病了，他连英语都不会说，在房间躺一天，我都担心他吃不上饭，我就让我儿子看在那，你一定要会语言，你这样在国外才会生存，我说就给你放在这条街上，我们同时打车，结果我发现我回去了3个多小时他还没有回去。我觉得这个优势不仅可以用于海外开拓，现在奥运外国人来了，你会英语，你可以为他指道，我觉得留学经验可以帮到任何人，只要你有语言关，在哪都可以用上。
主持人：您有没有考虑在未来的时间里，伊力诺依会不会引入更多的海外留学生或者是海归人员？
史晓燕：如果有机会的话，我肯定会要，他们是嫁接，也是一个桥梁，他们了解海外人的需求，也了解国内的需求，像我儿子，现在在公司做创意总监，他本身就是留学背景，他又了解中国人的需求，他知道世界观是什么样的，所以他在定位创意的时候，我想他的眼光就会稍微大一点，不要做得特别中国的，我们希望自己定位为国际品牌，视野也就大了。要有这样的留学生我当然都欢迎他们加入。
主持人：您下一步要开拓的市场或者城市会是哪里？
史晓燕：现在我们已经开拓了9个城市，这9个城市完了以后我们希望是大连、哈尔滨，反正都会是中国城市，中国城市那么多，且做不完呢，在我退休的时候都不一定做的完。只要离不开消费者的需求，你永远都可以找到这个结合点。
主持人：伊力诺依今年的发展有什么规划？
史晓燕：4月26日在宜家对面的9号店开店，我想喜欢伊力诺依的粉丝都应该去参观一下、看一下，觉得我们今年的消费体验是什么样的，昨天我就请了一个客人去，他就说这是北京市独一份，酷毙了，他根本不想买东西，花了1万5，我根本就不想让他买，他就觉得很便宜，最后帮他装了一汽车，才把它塞满了。我想大家如果喜欢伊力诺依品牌，五一期间可以去参观一下，到底我们的消费体验在哪，我们现在就想知道你想要什么，我给你什么，就把这个结合点找到了，消费者也认同，我们也认同，我们就希望所有的店改革、推广，我们希望把基础工作做好以后，下一步再飞跃。
主持人：如果现有的业务按您所说的发展好，您希望以后的业态会怎样发展？
史晓燕：我们这种商业模式很多竞争对手都做得很成功，至少有3、4个竞争对手都做的非常成功，宜家不用说了，在全世界开了那么多家店，从开业就开始像点钞机一样赚钱，还有就是美国的店，他们不断把产品细化，你光卖家居用品还不够细化，他们专门做储物、收纳，开很多店就做收纳、储物，做各种各样的盒子。可能专门做给年轻人的时尚的产品，有专门给休闲人士做的，给美国人郊外的别墅做的，全部是休闲用品，也有特别贵的欧洲感觉的，他把自己的品牌分得特别细的，分成7个牌子，他在7个牌子里找到自己的定位，然后把他的产品深化。你的产品不光要宽，还要深，未来的产品你够宽，不够深，人们买食品的就进超市，买衣服要进专卖店，买鞋也要进专卖店，将来的趋势就是宽还要深，我们也希望给消费者提供便利，哪都有，同时产品还要跟着未来的需求深化。你比如说你的餐具，怎么选？200套选择的余地就大，所以将来的方向就是这样。我想我的竞争对手都能开到500、600家店，我们未来的路还很长。
主持人：宜家在国内取得了非常好的效益，相对于宜家来说，我们有什么独到的优势？
史晓燕：它是代表北欧的，基本上是板式为主的家具，都是帮助年轻人组装的，我们都是实木的东西，不需要你组装，连抽屉梆子都是实木，我们的定位跟它有所区别，我们比它高一些。我们在制造大国里，我的生产周期快，从创意到生产周期完是3个月，对宜家来说是两年，所以就意味着我们的产品是一年四季不停地变，不停重复，我们上完了就没了，就上新的，我们利用制造大国的优势，不断创新、出新产品，流行色，出不同的款，对于消费者来说根据时间、季节不停在变，消费者买到的就是不同的东西，而不是长年累月都一样。我们是给25-45岁之间的人群，宜家是比较时尚的，它是做的宽还深，宜家就是以实用、价格为主，价格也是我们的一个元素，但是是以美观和装饰为主，消费者不光买实用，也要买装饰性，买装饰性就在我们这买，拿着短平快的优势，我们年年可以换新东西，而且不重复，我们有很多装饰性的、时尚、酷的，来弥补它这部分的空白，我们不跟他们正面竞争，我们也竞争不过它。
主持人：价格和美观是并重吗？
史晓燕：是并重的，我们有一组人天天在外面做调研，有的时候这个东西可能说超过59元我就不要，你说消费者的心态不能接受，你再漂亮，可能也不要，对于我们来说，价格的策略也非常重要，又让他感觉漂亮，也不能让他们买不起，我们以前这方面比较差，光考虑漂亮，不考虑价格，就像昨天的消费者一样，觉得太漂亮了，才一百多元，让消费者感觉到漂亮还要感觉到值，不能说死贵死贵，中国造的东西也不能贵到哪去，我们也全球采购，印度的东西、泰国的大花瓶、西班牙的东西，像现在我们的水杯泰国仿制品，品质就是比中国好，特别亮，我们卖4元一个，但是品质特别好，还是要吸取全世界的优势，还要满足中国消费者对价格敏感度的认同。
主持人：我们这次去参加广交会，有什么样的体会吗？
史晓燕：我去广交会我儿子嘱咐我的说别被挤着，今年人很少，我也很惊讶，可能受到次贷危机的影响，中国不缺制造的，缺创意、品牌的，像我们这样做创意、做品牌的将来一定会走向全世界去。
主持人：很多网友反映很推崇伊力诺依公司的创意和品牌，您在未来将怎么推广？
史晓燕：确实我们在推广上做的不够，主要是因为我做的不满意，也不用推，今年我已经做出很多让我满意的东西了，所以这个时候我真的在考虑如何推广，具体方案其没有考虑明白，确实下一步就是品牌深层推广。
主持人：感谢您做客新浪嘉宾聊天室，感谢您做客新浪，也感谢所有的网友。
史晓燕：希望广大喜欢伊力诺依的网友快速去9号店参观参观